Le gouvernement publie souvent un communiqué de presse lorsqu’il y a des changements aux politiques, de nouveaux programmes ou services ou d’autres annonces importantes.
Conçus pour les médias, les communiqués de presse et autres produits médiatiques ont une fonction très spécifique. Elle est différente de la fonction du contenu Web axé sur les programmes ou les services qui guide les gens dans les tâches qu’ils doivent accomplir à la suite d’un changement de politique ou d’une annonce.
Compte tenu de ce qui précède, l’idéal serait de publier les communiqués de presse et les mises à jour du contenu web qui les accompagne en même temps. Malheureusement, ce n’est pas toujours réaliste ou possible. Parfois, les nouvelles doivent être publiées avant les autres mises à jour du contenu web, ce qui peut poser des problèmes au public qui accède à nos pages.
Le manque d’intégration affecte la confiance dans le site Web Canada.ca et le gouvernement
Lorsque les gens entendent une annonce aux nouvelles, ils viennent sur Canada.ca en s’attendant à trouver les détails qui les concernent dans le contenu Web du programme ou du service.
Lorsque le contenu Web connexe ne tient pas compte de ce qu’ils ont entendu ou lu dans le communiqué, cela peut causer des problèmes graves tels que :
- l’augmentation des appels et des courriels des personnes à la recherche de clarté;
- des dommages à la crédibilité du gouvernement et des programmes ou services;
- la perte de confiance dans le site.
« Les renseignements semblent inexacts – pas conformes à ce qui est dit dans les nouvelles que les règles ont changé. Veuillez mettre à jour en conséquence. »
« Les renseignements sur le début des mesures doivent être mis à jour sur le site Internet immédiatement après leur annonce, autrement cette source d’information supposée officielle est inutile. »
– Commentaires des utilisateurs du site Canada.ca
Pour que le site Canada.ca soit une source d’information fiable, le contenu doit être coordonné et à jour, et conçu en fonction des besoins des utilisateurs du site.
Malheureusement, malgré tous les efforts des gens, les équipes Web ne peuvent pas toujours publier du contenu en même temps qu’un communiqué ou une annonce, surtout dans des situations d’urgence.
Même s’il y a certaines choses que vous ne pouvez pas contrôler, il y a des techniques pratiques que vous pouvez utiliser pour soutenir le public dans la période entre une annonce et la publication de contenu Web mis à jour.
Coordonner vos communiqués et le contenu Web connexe
Au cours de la pandémie, nous avons beaucoup appris sur ce qui fonctionne pour les visiteurs du site Canada.ca dans le contexte de règles changeantes en situation d’urgence. Ces leçons peuvent également s’appliquer à des situations moins urgentes.
1. Créer un titre fort et clair pour le communiqué
Nous savons que c’est une pratique exemplaire de rendre les titres des communiqués clairs, précis et attrayants pour attirer l’attention des médias. Cette technique est tout aussi importante pour s’assurer que les moteurs de recherche captent et partagent un communiqué.
Les moteurs de recherche donnent la priorité aux résultats en utilisant le titre H1 d’une page Web. Nous voyons souvent des recherches sur Canada.ca qui tiennent compte des mots clés d’une annonce récente. Si ces mots clés ne figurent pas dans le titre H1, les moteurs de recherche ne trouvent pas toujours le communiqué. Les articles des médias peuvent se retrouver en haut des résultats de recherche.
Tout comme un titre, les gens décident de lire ou non le communiqué en lisant le titre de la page. Dans la mesure du possible, aidez-les à prendre la bonne décision en leur donnant un titre précis sur ce qui change et quand.
Exemples de titres de communiqués orientés vers les gros titres :
- Santé Canada autorise l’utilisation du vaccin Spikevax (50 mcg) contre la COVID-19 de Moderna chez les enfants de 6 à 11 ans
- Le gouvernement du Canada retirera l’exigence relative au dépistage préalable à l’entrée pour les voyageurs entièrement vaccinés le 1er avril
2. Ajouter des alertes temporaires liées au communiqué sur les pages de contenu concernées
L’ajout d’une alerte temporaire qui renvoie à un communiqué vous permet d’intercepter les personnes sur une page de contenu où elles recherchent naturellement les renseignements les plus récents. À partir de là, vous pouvez les diriger vers du contenu « d’actualité ».
Il s’agit d’une mesure provisoire qui vous permet de gagner du temps afin d’effectuer des mises à jour détaillées sur la page de contenu.
Alertes contextuelles – Modèle de conception de Canada.ca
Placer les alertes dans le contexte, pas seulement en haut
Examinez attentivement le placement des alertes. Les défileurs enthousiastes peuvent manquer une alerte en haut d’une page. En la plaçant dans la sous-section pertinente d’une page, vous attirez l’attention sur un changement important au point où il est le plus logique pour le lecteur. Cela maximise l’incidence de l’alerte.
Améliorez la conception de votre contenu d’alerte
Le placement d’alertes n’est que la moitié du combat. Votre conception peut faire toute la différence dans son efficacité.
- Niveau de lecture : Écrivez le texte d’alerte à un niveau de lecture de la 6e à la 8e année. Vous voulez que les gens comprennent facilement pourquoi ils doivent être attentifs.
- Longueur : Gardez le texte d’alerte au minimum. Les longues alertes qui contiennent trop de renseignements sont distrayantes et agaçantes. Ceci est particulièrement vrai sur la version mobile, où ils poussent le contenu principal vers le bas de l’écran.
- Date d’entrée en vigueur : Indiquez la date exacte à laquelle les modifications entrent en vigueur.
- Temps du verbe : Faites attention au temps de votre verbe. Si les changements ne sont pas en vigueur pendant une autre semaine, n’écrivez pas dans le présent. Mettez votre texte d’alerte au futur, et mettez-le à jour une fois la date d’entrée en vigueur passée.
À faire : date claire, temps de verbe exact, répété dans le contexte de la page
Texte d'alerte placé en haut de la page avec une date d'entrée en vigueur claire :
À compter du 1er avril 2022, les tests préalables à l’entrée ne seront plus exigés pour les voyageurs entièrement vaccinés qui entrent au Canada par voie terrestre, aérienne ou maritime. Entre-temps, veuillez respecter les exigences relatives aux tests de dépistage avant l’entrée. Vous devez continuer d’utiliser ArriveCAN avant et après le 1er avril.
Communiqué de presse
À faire : date claire, temps de verbe exact, répété dans le contexte de la page
Alerte répétée dans la section pertinente de la page avec une date d'entrée en vigueur claire :
Tests de dépistage avant l’entrée (types acceptés, quand le passer)
À compter du 1er avril 2022, les tests préalables à l’entrée ne seront plus exigés pour les voyageurs entièrement vaccinés qui entrent au Canada par voie terrestre, aérienne ou maritime. Entre-temps, veuillez respecter les exigences relatives aux tests de dépistage avant l’éntrée. Vous devez continuer d’utiliser ArriveCAN avant et après le 1er avril.
À ne pas faire : La date critique était manquante et les verbes sont au présent, il a donc semblé que les règles étaient déjà en vigueur (publiées le 15 février, les règles n’ont pas changé avant le 28 février)
Exemple de texte d'alerte trop vague qui a provoqué un malentendu en utilisant le mauvais temps de verbe :
Adjustements des mesures frontalières
Le gouvernement du Canada allège les mesures frontalières dans le cadre de la transition de la réponse à la pandémie
Communiqué de presse
Supprimer les alertes dès que possible
N’oubliez pas que l’ajout d’alertes est une mesure provisoire. Dès que vous avez mis à jour le contenu du programme ou du service pour refléter ce qui a été annoncé, supprimez les alertes pointant vers les nouveaux produits.
3. Améliorer la synchronisation des processus
Rechercher des occasions pour synchroniser le travail sur le contenu Web avec le cycle de production des communiqués :
- ajouter un point de contact de l’équipe Web aux procédures de publication de nouvelles;
- travailler rétrospectivement à partir de la date de publication du communiqué pour déterminer les options possibles pour modifier le contenu Web;
- organiser une séance de conception conjointe avec des collègues du programme, des relations avec les médias et du Web;
- mobiliser les approbateurs le plus tôt possible.
L’élaboration de produits répond plus efficacement aux besoins du public et des médias.
4. Ajouter l’outil de rétroaction de page
Avant une annonce, mettre l’outil de rétroaction de page sur les pages de contenu connexes afin de consigner les commentaires des visiteurs. Parfois, le meilleur moyen d’empêcher les mises à jour non synchronisées de se reproduire est de partager les commentaires de personnes qui n’ont pas reçu le service attendu parce que le contenu était désynchronisé.
Mot de la fin
En tant que source numérique officielle des renseignements gouvernementaux, il est essentiel que le site Canada.ca continue de suivre l’actualité. Les gens s’attendent à ce que le contenu officiel soit mis à jour dès qu’ils entendent quelque chose dans les médias.
Un contenu à jour accroît la confiance et encourage les gens à utiliser le site Canada.ca comme point de référence. Lorsqu’ils ne trouvent pas ce qu’ils recherchent, ils se tournent vers d’autres sources qui peuvent être moins précises.
Un décalage entre les annonces et le contenu Web de support provoque la confusion et la frustration. Lorsque des stratégies ou des programmes sont en train de changer, la collaboration entre les équipes est une priorité pour synchroniser vos communications.